看一个人是否着急，从打电话时的状态不一定能看出来。有些人打电话就是怕别人听不清才大声说，可以理解吧。

    说话的态度和语气不当会让人产生误解。尽量谦和低沉的口吻，不仅具有看带着台阶的愤怒，且有明显收益。

    对人对物，就说对书吧。对着弱点一顿猛敲，谁都会受不了。